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Fiche métier ROME G1707 · tourisme & événementiel

Responsable de vestiaire

Le responsable de vestiaire gère la sécurité des effets personnels des clients. Gère l'accueil des clients et la réception des vêtements et objets personnels. Assure la sécurité et l'intégrité des articles déposés. Organise l'espace de stockage pour optimiser le rangement et l'accès rapide aux effets personnels. Veille à la propreté et à l'ordre du vestiaire. Résout les éventuels conflits ou réclamations liés aux pertes ou échanges d'articles

Famille : Hébergement : réception, conciergerie, hall et étages · Accueil du public, hospitalité et sécurité · Domaine ROME : G - Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation · 4 appellations · 33 savoir-faire · 18 savoirs · fiche officielle France Travail

Accès au métier

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP/BEP en relation aux clients et usagers.

Secteurs d'activité (ROME) : Artisanat d'art, audiovisuel et spectacle, Hôtellerie et restauration.

Appellations

Les 4 intitulés de la fiche

Les appellations sont les intitulés de poste réellement utilisés par les employeurs et regroupés par France Travail sous une même fiche.

Responsable de vestiaireGardien / Gardienne de vestiairesVestiaireVestiairiste
Compétences

Savoir-faire et savoirs selon le ROME

Les compétences signalées d'une étoile ★ sont celles que France Travail identifie comme principales pour ce métier.

Savoir-faire (33)

Soin

  • Sensibiliser aux bonnes pratiques d'hygiène et de santé

Communication, Multimédia

  • Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés
  • Utiliser des équipements de communication

Data et Nouvelles technologies

  • Utiliser des systèmes de gestion électronique

Maintenance, Réparation

  • Désinfecter et décontaminer un équipement
  • Organiser le rangement dans un espace de stockage ★
  • Suivre la gestion des zones de stockage

Prévention des risques

  • Gérer le stress en situation de forte affluence

Gestion des stocks

  • Réaliser l'étiquetage de produits

Gestion administrative et comptable

  • Respecter les horaires de travail

Droit, contentieux et négociation

  • Enregistrer et traiter les réclamations des clients et bénéficiaires
  • Gérer les conflits en cas de litige avec un client ★

Protection des personnes et de l'environnement

  • Assurer la sécurité des objets déposés ★
  • Gérer les flux de personnes

Relation client

  • Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ ★
  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Fournir un service de qualité
  • Gérer l'accueil téléphonique
  • Gérer les objets trouvés
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur le site
  • Réceptionner les bagages, les vêtements des clients ★

Développement commercial

  • Développer et fidéliser la relation client
  • Recueillir l'avis et les remarques d'un client ★

Communication

  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères

Organisation

  • Adapter son comportement, sa pratique professionnelle aux situations ★
  • Assurer la confidentialité des échanges et informations
  • Connaitre et respecter les protocoles de sécurité en vigueur ★
  • Gérer des situations de crise ou d'urgence ★
  • Maintenir un environnement de travail propre et organisé
  • Respecter les normes de l'établissement
  • Respecter les normes de sécurité et d'hygiène

Savoirs (18)

Produits, outils et matières

  • Utilisation d'équipements de surveillance
  • Fonctionnalités des équipements et systèmes de sécurité (alarmes, détecteurs, etc.)
  • Utilisation de logiciels de gestion

Certifications et habilitations

Intitulés de diplômes et de certifications cités par France Travail, tous établissements confondus ; ils ne décrivent pas l'offre d'ESTEL (Bachelor et Mastère en management).

  • Formation aux premiers secours
  • CQP chargé d'accueil

Domaines d'expertise

  • Gestes et postures de manutention
  • Analyse des besoins des clients

Normes et procédés

  • Planification des tâches et gestion des priorités
  • Application des procédures d'urgence
  • Procédures de nettoyage
  • Normes de sécurité
  • Règles et consignes de sécurité
  • Modalités d'accueil

Techniques professionnelles

  • Techniques de communication non verbale
  • Communication avec le public
  • Techniques de pliage de vêtements
  • Techniques de gestion de conflits
  • Gestion des inventaires

Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Etre force de proposition
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Faire preuve de réactivité
Contextes de travail

Conditions, horaires, statuts

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public
  • Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
  • Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes

Horaires et durée du travail

  • Travail de nuit
  • Travail en horaires décalés
  • Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

  • Hôtellerie / Restauration
  • Structure de loisirs, culturelle ou touristique

Se former à ce métier

Ce métier s'apprend dans des formations spécialisées : les conditions d'accès décrites par le ROME (diplômes techniques, titres professionnels, cartes ou habilitations) font foi. ESTEL ne délivre pas ces titres. L'école forme en revanche aux fonctions qui encadrent ces équipes — direction d'établissement, responsable de service, chef de projet — par son Bachelor et son Mastère en management. Pour changer de voie, voir aussi la reconversion et la VAE.

Repères

Emploi, salaires et chiffres clés

Par principe, cette fiche ne contient aucun chiffre estimé. Les données observées et sourcées sont publiées dans les observatoires ESTEL :

Questions fréquentes

Quel est le code ROME de responsable de vestiaire ?

Le code ROME est G1707, fiche « Responsable de vestiaire » du domaine « G - Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation » du Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois de France Travail (version 61 du 15/06/2026).

Quelles sont les autres appellations de ce métier ?

La fiche ROME G1707 regroupe 4 appellations : Responsable de vestiaire, Gardien / Gardienne de vestiaires, Vestiaire, Vestiairiste.

Quelle formation pour devenir responsable de vestiaire ?

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP/BEP en relation aux clients et usagers. ESTEL ne délivre pas ce titre technique ; l'école forme aux fonctions de management qui encadrent ce métier.

Quel est le salaire de ce métier ?

L'Observatoire ESTEL ne publie que des rémunérations observées, sourcées et datées, dans son observatoire des salaires. Aucune estimation n'est donnée sur cette page.

Source : France Travail, Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61 publiée le 15/06/2026, open data sous Licence Ouverte — fiche officielle G1707. Mise en forme, périmètre et mentions ESTEL : Observatoire ESTEL, 03/10/2026 (CC BY 4.0).

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