AccueilObservatoire des métiers du tourismeHébergement : réception, conciergerie, hall et étagesBagagiste en établissement hôtelier
Fiche métier ROME G1702 · tourisme

Bagagiste en établissement hôtelier

Le Bagagiste en établissement hôtelier occupe un rôle clé pour accueillir et accompagner les clients dans leur expérience hôtelière. Accueille les clients à leur arrivée et les assiste durant leur séjour Transporte les bagages des clients de l'accueil jusqu'à leur chambre. Veille à la bonne gestion des bagages en cas de stockage temporaire. Renseigne les clients sur les services de l'hôtel et les assiste en cas de besoin. Maintient le hall d'entrée et les zones de passage en ordre et propres. Peut effectuer des courses ou des services externes à la demande des clients

Famille : Hébergement : réception, conciergerie, hall et étages · Domaine ROME : G - Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation · 13 appellations · 24 savoir-faire · 17 savoirs · fiche officielle France Travail

Accès au métier

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac Pro en accueil . Aucune de ces formations n'est obligatoire mais elles facilitent l'insertion professionnelle.

Secteurs d'activité (ROME) : Hôtellerie et restauration.

Appellations

Les 13 intitulés de la fiche

Les appellations sont les intitulés de poste réellement utilisés par les employeurs et regroupés par France Travail sous une même fiche.

Bagagiste en établissement hôtelierBagagiste de l'hôtellerieChasseur / ChasseuseChasseur / Chasseuse de l'hôtellerieChasseur-bagagiste / Chasseuse-bagagisteCoursier / Coursière en hôtellerieEmployé / Employée du hallEquipier / Equipière bagagisteGarçon / Fille de hallGroomLiftier / LiftièrePortier / PortièreValet de pied
Compétences

Savoir-faire et savoirs selon le ROME

Les compétences signalées d'une étoile ★ sont celles que France Travail identifie comme principales pour ce métier.

Savoir-faire (24)

Communication, Multimédia

  • Aider à l'organisation d'événements spéciaux

Maintenance, Réparation

  • Assurer la propreté des espaces communs
  • Organiser le rangement dans un espace de stockage
  • Vérifier la qualité et la propreté d'équipements ou de matériels

Prévention des risques

  • Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les plaintes de manière professionnelle

Protection des personnes et de l'environnement

  • Surveiller les entrées et sorties des clients

Relation client

  • Accueillir les clients à l'arrivée et gérer leur départ
  • Accueillir, informer et orienter les clients
  • Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
  • Expliquer les équipements de la chambre
  • Gérer les objets trouvés
  • Réaliser des courses à la demande d'un client ou pour les besoins de l'établissement
  • Réceptionner les bagages, les vêtements des clients
  • Transporter les bagages à la chambre

Développement commercial

  • Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Communication

  • Communiquer à l'oral en milieu professionnel
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères
  • Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable

Organisation

  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Assurer le respect des normes de l'hôtel
  • Gérer des situations de crise ou d'urgence
  • Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
  • Utiliser les outils numériques

Savoirs (17)

Produits, outils et matières

  • Organisation du stockage des bagages

Certifications et habilitations

Intitulés de diplômes et de certifications cités par France Travail, tous établissements confondus ; ils ne décrivent pas l'offre d'ESTEL (Bachelor et Mastère en management).

  • CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
  • Permis de conduire catégorie A
  • Bac pro métiers de l'accueil

Domaines d'expertise

  • Gestes et postures de manutention
  • Points d'intérêt locaux
  • Analyse des besoins des clients

Normes et procédés

  • Procédures de secours
  • Normes d'exploitation hôtelière
  • Réglementation sécurité incendie
  • Règles et consignes de sécurité
  • Procédures d'enregistrement des bagages

Techniques professionnelles

  • Utilisation de chariots à bagages
  • Techniques de résolution de conflits
  • Prévention des pertes et gestion des vols
  • Techniques de communication interpersonnelle
  • Techniques de travail en équipe

Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail

Conditions, horaires, statuts

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Conditions de travail et risques professionnels

  • Port de tenue professionnelle ou d'uniforme
  • Port et manipulation de charges lourdes ou encombrantes

Horaires et durée du travail

  • Travail de nuit
  • Travail en horaires décalés
  • Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

  • Hôtellerie

Se former à ce métier

Ce métier s'apprend dans des formations spécialisées : les conditions d'accès décrites par le ROME (diplômes techniques, titres professionnels, cartes ou habilitations) font foi. ESTEL ne délivre pas ces titres. L'école forme en revanche aux fonctions qui encadrent ces équipes — direction d'établissement, responsable de service, chef de projet — par son Bachelor et son Mastère en management. Pour changer de voie, voir aussi la reconversion et la VAE.

Repères

Emploi, salaires et chiffres clés

Par principe, cette fiche ne contient aucun chiffre estimé. Les données observées et sourcées sont publiées dans les observatoires ESTEL :

Questions fréquentes

Quel est le code ROME de bagagiste en établissement hôtelier ?

Le code ROME est G1702, fiche « Bagagiste en établissement hôtelier » du domaine « G - Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation » du Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois de France Travail (version 61 du 15/06/2026).

Quelles sont les autres appellations de ce métier ?

La fiche ROME G1702 regroupe 13 appellations : Bagagiste en établissement hôtelier, Bagagiste de l'hôtellerie, Chasseur / Chasseuse, Chasseur / Chasseuse de l'hôtellerie, Chasseur-bagagiste / Chasseuse-bagagiste, Coursier / Coursière en hôtellerie, Employé / Employée du hall, Equipier / Equipière bagagiste, Garçon / Fille de hall, Groom, Liftier / Liftière, Portier / Portière, Valet de pied.

Quelle formation pour devenir bagagiste en établissement hôtelier ?

Cet emploi est accessible avec une qualification de niveau CAP à Bac Pro en accueil . Aucune de ces formations n'est obligatoire mais elles facilitent l'insertion professionnelle. ESTEL ne délivre pas ce titre technique ; l'école forme aux fonctions de management qui encadrent ce métier.

Quel est le salaire de ce métier ?

L'Observatoire ESTEL ne publie que des rémunérations observées, sourcées et datées, dans son observatoire des salaires. Aucune estimation n'est donnée sur cette page.

Source : France Travail, Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61 publiée le 15/06/2026, open data sous Licence Ouverte — fiche officielle G1702. Mise en forme, périmètre et mentions ESTEL : Observatoire ESTEL, 12/09/2026 (CC BY 4.0).

Se former au management du tourisme et de l'événementiel, à Lyon

Bachelor (bac+3) et Mastère (bac+5) en management du tourisme, de l'hôtellerie et de l'événementiel. Formations accessibles en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, selon éligibilité.

Découvrir les programmes Admission