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Fiche métier ROME G1803 · tourisme

Serveur / Serveuse en restauration

Le serveur en restauration joue un rôle clé dans l'accueil et la réalisation d'un service à table de qualité. Accueille et installe les clients à leur table avec courtoisie. Conseille les clients sur la carte, les différents plats et les boissons. Prend les commandes et sert les clients avec efficacité. Réalise les encaissements. Nettoie et met en place les espaces de restauration. Contribue au suivi des stocks de nourriture et de boissons. Peut effectuer le service lors d'événements spéciaux ou de banquets

Famille : Restauration : cuisine, salle, bar et sommellerie · Domaine ROME : G - Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation · 17 appellations · 29 savoir-faire · 26 savoirs · fiche officielle France Travail

Accès au métier

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec une certification de niveau CAP à Bac (niveau 3 ou 4) de l'hôtellerie/restauration.

Secteurs d'activité (ROME) : Hôtellerie et restauration.

Appellations

Les 17 intitulés de la fiche

Les appellations sont les intitulés de poste réellement utilisés par les employeurs et regroupés par France Travail sous une même fiche.

Serveur / Serveuse en restaurationCommis / Commise de restaurantCommis / Commise de room serviceCommis / Commise de salleCommis / Commise de salle runnerCommis de salle tournant / Commise de salle tournanteEmployé / Employée de café, bar-brasserieHôte / Hôtesse de salleServeur / ServeuseServeur / Serveuse de banquetServeur / Serveuse de barServeur / Serveuse de bar-brasserieServeur / Serveuse de restaurantServeur / Serveuse de room serviceServeur / Serveuse de salon de théServeur / Serveuse petit déjeunerServeur limonadier / Serveuse limonadière
Compétences

Savoir-faire et savoirs selon le ROME

Les compétences signalées d'une étoile ★ sont celles que France Travail identifie comme principales pour ce métier.

Savoir-faire (29)

Production, Fabrication

  • Préparer des boissons chaudes ou froides
  • Préparer, assembler des plats simples

Aménagement

  • Réaliser la mise en place de la salle et de l'office

Maintenance, Réparation

  • Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local
  • Essuyer et ranger la vaisselle, la verrerie, les ustensiles de cuisine

Gestion des stocks

  • Participer à la gestion des stocks de nourriture et de boissons
  • Participer à un inventaire
  • Ranger des produits ou marchandises selon leurs dates de validité et les conditions de conservation
  • Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison

Gestion administrative et comptable

  • Procéder à l'encaissement

Pilotage et maîtrise des coûts

  • Saisir une commande sur informatique

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer les situations d'urgence ou les plaintes des clients

Protection des personnes et de l'environnement

  • Assister et aider les personnes en attendant les secours
  • Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité

Relation client

  • Accueillir le client et l'installer
  • Conseiller le client dans ses choix de boissons ou plats selon ses goûts
  • Effectuer le service des plats à table
  • Garantir la satisfaction du client
  • Prendre une commande client
  • Proposer des produits additionnels
  • Renseigner le client sur la composition des produits, allergènes, provenance

Développement commercial

  • Evaluer la satisfaction des clients et recueillir les feedbacks
  • Veiller à la présentation soignée des plats

Communication

  • Maintenir une communication claire et professionnelle
  • Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
  • S'exprimer avec politesse et courtoisie

Organisation

  • Maintenir un environnement de travail propre et organisé
  • Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
  • Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Savoirs (26)

Produits, outils et matières

  • Utilisation de caisse informatisée
  • Connaissance des menus spéciaux (végétarien, sans gluten)
  • Gestion des stocks et des commandes

Certifications et habilitations

Intitulés de diplômes et de certifications cités par France Travail, tous établissements confondus ; ils ne décrivent pas l'offre d'ESTEL (Bachelor et Mastère en management).

  • Bac pro commercialisation et services en restauration
  • Serveur en restauration
  • Titre professionnel serveur en restauration
  • CAP commercialisation et services en hôtel-café-restaurant
  • CAP production et service en restaurations (rapide, collective, cafétéria)
  • BP arts du service et commercialisation en restauration
  • Bac techno sciences et technologies de l'hôtellerie et de la restauration
  • Serveur en restauration [Polynésie Française]

Domaines d'expertise

  • Vins
  • Techniques de dressage des plats
  • Adaptation à la diversité culturelle des clients

Normes et procédés

  • Respect des normes d'accessibilité
  • Nettoyage des espaces de restauration
  • Règles d'hygiène et de sécurité alimentaire
  • Réglementation sécurité incendie
  • Lecture de plan de salle

Techniques professionnelles

  • Techniques de paiement et de facturation
  • Gestion des plaintes et des requêtes clients
  • Communication avec la cuisine
  • Techniques de port de plateaux et plats
  • Techniques du service en salle
  • Techniques de dressage de table
  • Techniques de service à l'assiette

Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de contrôle de soi
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail

Conditions, horaires, statuts

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public
  • Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

Horaires et durée du travail

  • Travail en horaires décalés
  • Travail en horaires fractionnés
  • Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

  • Bar, Brasserie
  • Etablissement de restauration traditionnelle
  • Hôtellerie

Se former à ce métier

Ce métier s'apprend dans des formations spécialisées : les conditions d'accès décrites par le ROME (diplômes techniques, titres professionnels, cartes ou habilitations) font foi. ESTEL ne délivre pas ces titres. L'école forme en revanche aux fonctions qui encadrent ces équipes — direction d'établissement, responsable de service, chef de projet — par son Bachelor et son Mastère en management. Pour changer de voie, voir aussi la reconversion et la VAE.

Repères

Emploi, salaires et chiffres clés

Par principe, cette fiche ne contient aucun chiffre estimé. Les données observées et sourcées sont publiées dans les observatoires ESTEL :

Questions fréquentes

Quel est le code ROME de serveur en restauration ?

Le code ROME est G1803, fiche « Serveur / Serveuse en restauration » du domaine « G - Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation » du Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois de France Travail (version 61 du 15/06/2026).

Quelles sont les autres appellations de ce métier ?

La fiche ROME G1803 regroupe 17 appellations : Serveur / Serveuse en restauration, Commis / Commise de restaurant, Commis / Commise de room service, Commis / Commise de salle, Commis / Commise de salle runner, Commis de salle tournant / Commise de salle tournante, Employé / Employée de café, bar-brasserie, Hôte / Hôtesse de salle, Serveur / Serveuse, Serveur / Serveuse de banquet, Serveur / Serveuse de bar, Serveur / Serveuse de bar-brasserie, Serveur / Serveuse de restaurant, Serveur / Serveuse de room service, Serveur / Serveuse de salon de thé, Serveur / Serveuse petit déjeuner, Serveur limonadier / Serveuse limonadière.

Quelle formation pour devenir serveur en restauration ?

Cet emploi est accessible avec une certification de niveau CAP à Bac (niveau 3 ou 4) de l'hôtellerie/restauration. ESTEL ne délivre pas ce titre technique ; l'école forme aux fonctions de management qui encadrent ce métier.

Quel est le salaire de ce métier ?

L'Observatoire ESTEL ne publie que des rémunérations observées, sourcées et datées, dans son observatoire des salaires. Aucune estimation n'est donnée sur cette page.

Source : France Travail, Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61 publiée le 15/06/2026, open data sous Licence Ouverte — fiche officielle G1803. Mise en forme, périmètre et mentions ESTEL : Observatoire ESTEL, 12/09/2026 (CC BY 4.0).

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