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Fiche métier ROME G1244 · tourisme

Directeur / Directrice des jeux

Le Directeur des jeux supervise les opérations liées aux jeux de table et aux machines à sous. Gère et forme les équipes de croupiers et personnels de salle. Contrôle l'application des règles des jeux et des procédures de sécurité. Surveille l'équité et la sincérité des jeux et le respect de la réglementation. Collabore avec les services de sécurité pour prévenir les fraudes

Fonction visée par ESTEL

Famille : Animation, loisirs et divertissement · Domaine ROME : G - Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation · 4 appellations · 34 savoir-faire · 14 savoirs · fiche officielle France Travail

Accès au métier

Comment y accéder

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 en management du tourisme ou management de casino mais plus généralement après une expérience confirmée de croupier. L'activité des jeux d'argent est réglementée. Un casier judiciaire vierge et un agrément de jeu délivré par le ministère de l'Intérieur sont nécessaires.

Secteurs d'activité (ROME) : Sport, animation et loisir, Tourisme.

Appellations

Les 4 intitulés de la fiche

Les appellations sont les intitulés de poste réellement utilisés par les employeurs et regroupés par France Travail sous une même fiche.

Directeur / Directrice des jeuxDirecteur / Directrice Machines à Sous (MAS)Directeur adjoint / Directrice adjointe des jeuxMembre du comité de direction des jeux
Compétences

Savoir-faire et savoirs selon le ROME

Les compétences signalées d'une étoile ★ sont celles que France Travail identifie comme principales pour ce métier.

Savoir-faire (34)

Animation

  • Animer la table de jeu

Management

  • Animer des temps de brief ou de debrief
  • Animer, coordonner une équipe
  • Mettre en œuvre les directives et la politique de l'entreprise
  • Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité

Gestion des Ressources Humaines

  • Recruter et former les nouveaux membres du personnel

Conseil, Transmission

  • Former le personnel aux différentes tables de jeux
  • Former les employés sur les réglementations anti-blanchiment
  • Transmettre une technique, un savoir-faire

Recherche, Innovation

  • Observer et repérer les changements de comportement des joueurs

Data et Nouvelles technologies

  • Faire preuve d'appétence pour l'utilisation de logiciels numériques et de nouvelles technologies

Maintenance, Réparation

  • Vérifier le fonctionnement des équipements de jeux

Prévention des risques

  • Détecter les comportements suspects
  • Evaluer, prévenir, et gérer les risques et la sécurité
  • Planifier les opérations de maintenance des équipements
  • Superviser les opérations quotidiennes

Gestion administrative et comptable

  • Assurer l'exactitude des opérations de décompte, de paiement des gains et de collecte des paris perdus
  • Organiser et planifier une activité
  • Planifier les horaires de travail en fonction des pics d'activité

Droit, contentieux et négociation

  • Argumenter en cas de litiges ou de contrôles
  • Contrôler et faire appliquer le respect de dispositions légales et réglementaires
  • Contrôler le respect des règles et procédures de jeux
  • Gérer des réclamations et litiges

Relation client

  • Assister techniquement le personnel des jeux lors d'incidents dans le déroulement des jeux, litiges, réclamations de clients
  • Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
  • Répondre aux attentes d'un client
  • Répondre aux demandes d'information

Développement commercial

  • Développer et fidéliser la relation client

Communication

  • Communiquer efficacement avec l'équipe et les clients
  • Effectuer un reporting régulier à la hiérarchie
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères

Organisation

  • Argumenter pour résoudre des conflits ou des malentendus
  • Expliquer et faire respecter les règles et procédures
  • Intervenir en cas d'incident ou d'urgence

Savoirs (14)

Produits, outils et matières

  • Caractéristiques des équipements de jeux

Certifications et habilitations

Intitulés de diplômes et de certifications cités par France Travail, tous établissements confondus ; ils ne décrivent pas l'offre d'ESTEL (Bachelor et Mastère en management).

  • Licence tourisme
  • Licence pro mention métiers du tourisme et des loisirs
  • Membre du comité de direction de casinos et de clubs de jeux

Domaines d'expertise

  • Identification de signes d'addiction
  • Stratégies d'intervention des joueurs (signaux visuels, langage du corps, ...)
  • Techniques de négociation avec les clients
  • Manipulation d'objets de jeux (jetons, cartes, ...)

Normes et procédés

  • Réglementation des jeux et loteries
  • Surveillance et sécurité dans un casino
  • Procédures de contrôle des équipements de jeux
  • Normes de sécurité et d'accessibilité des espaces et des établissements recevant du public
  • Modalités d'approvisionnement de machines à sous

Techniques professionnelles

  • Techniques de gestion de conflits

Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Etre force de proposition
  • Faire preuve de leadership
  • Faire preuve de rigueur et de précision
Contextes de travail

Conditions, horaires, statuts

Publics spécifiques

  • Adultes

Statut d'emploi

  • Contrat travail saisonnier
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public
  • Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

Horaires et durée du travail

  • Travail de nuit
  • Travail en horaires décalés
  • Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

  • Structure de loisirs, culturelle ou touristique

Se former à ce métier

Cette fonction fait partie de celles que visent les programmes ESTEL : le Bachelor (bac+3) puis le Mastère (bac+5) forment au management, au marketing, à la commercialisation et à la direction dans le tourisme, l'hôtellerie et l'événementiel, avec un ancrage lyonnais et des spécialisations tourisme durable, MICE et silver tourisme. Les formations sont accessibles en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, selon éligibilité ; admission après le bac ou en admission parallèle après un BTS ou un bac+2/+3.

Mobilités

Évolutions professionnelles proches (ROME)

Métiers vers lesquels France Travail identifie une mobilité possible depuis cette fiche.

Même famille

Métiers voisins dans l'observatoire

Repères

Emploi, salaires et chiffres clés

Par principe, cette fiche ne contient aucun chiffre estimé. Les données observées et sourcées sont publiées dans les observatoires ESTEL :

Questions fréquentes

Quel est le code ROME de directeur des jeux ?

Le code ROME est G1244, fiche « Directeur / Directrice des jeux » du domaine « G - Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation » du Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois de France Travail (version 61 du 15/06/2026).

Quelles sont les autres appellations de ce métier ?

La fiche ROME G1244 regroupe 4 appellations : Directeur / Directrice des jeux, Directeur / Directrice Machines à Sous (MAS), Directeur adjoint / Directrice adjointe des jeux, Membre du comité de direction des jeux.

Quelle formation pour devenir directeur des jeux ?

Ce métier est accessible avec un diplôme de niveau Bac +2 en management du tourisme ou management de casino mais plus généralement après une expérience confirmée de croupier. L'activité des jeux d'argent est réglementée. Un casier judiciaire vierge et un agrément de jeu délivré par le ministère de l'Intérieur sont nécessaires. Cette fonction fait partie de celles que visent le Bachelor et le Mastère ESTEL en management du tourisme, de l'hôtellerie et de l'événementiel.

Quel est le salaire de ce métier ?

L'Observatoire ESTEL ne publie que des rémunérations observées, sourcées et datées, dans son observatoire des salaires. Aucune estimation n'est donnée sur cette page.

Source : France Travail, Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61 publiée le 15/06/2026, open data sous Licence Ouverte — fiche officielle G1244. Mise en forme, périmètre et mentions ESTEL : Observatoire ESTEL, 12/09/2026 (CC BY 4.0).

Se former au management du tourisme et de l'événementiel, à Lyon

Bachelor (bac+3) et Mastère (bac+5) en management du tourisme, de l'hôtellerie et de l'événementiel. Formations accessibles en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, selon éligibilité.

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