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Fiche métier ROME N2205 · tourisme

Chef / Cheffe d'escale

Le chef d'escale orchestre les opérations au sol pour garantir un trafic aérien fluide et sécurisé. Coordonne et supervise les activités au sol, incluant l'embarquement, le débarquement, et le ravitaillement des avions. Assure la liaison entre les différents services de l'aéroport pour optimiser les opérations et minimiser les retards. Veille au respect des normes de sécurité et de sûreté aéroportuaire lors des opérations d'escale. Gère les situations d'urgence et les imprévus en collaboration avec les équipes de sécurité et de secours. Forme et encadre les équipes d'escale pour maintenir un haut niveau de compétence et de performance. Optimise les processus d'escale pour améliorer l'efficacité et la satisfaction des compagnies aériennes et des passagers

Fonction visée par ESTEL Emploi Brun

Famille : Transport de voyageurs, croisières et location · Domaine ROME : N - Transport et Logistique · 9 appellations · 33 savoir-faire · 29 savoirs · fiche officielle France Travail

Accès au métier

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec des formations allant du niveau Bac + 2 à Bac+5. Une expérience dans la gestion des opérations ou dans le secteur aérien peut être un atout.

Secteurs d'activité (ROME) : Logistique et transport.

Appellations

Les 9 intitulés de la fiche

Les appellations sont les intitulés de poste réellement utilisés par les employeurs et regroupés par France Travail sous une même fiche.

Chef / Cheffe d'escaleChef / Cheffe de groupe livraison air de l'arméeChef / Cheffe de peloton livraison air arméeChef / Cheffe d'escale aérienneChef / Cheffe d'escale aéroportuaireChef / Cheffe d'escale fret aérienOfficier / Officière commissaire de l'air de l'arméeSuperviseur / Superviseuse d'escale aéroportuaireSuperviseur / Superviseuse passage aéroportuaire
Compétences

Savoir-faire et savoirs selon le ROME

Les compétences signalées d'une étoile ★ sont celles que France Travail identifie comme principales pour ce métier.

Savoir-faire (33)

Management

  • Animer, coordonner une équipe
  • Coordonner l'intervention d'équipes pluridisciplinaires
  • Evaluer les performances du personnel et fournir des retours
  • Optimiser les effectifs, l'adéquation et l'allocation des ressources
  • Organiser le travail d'une équipe
  • Prévenir et résoudre les conflits

Gestion des Ressources Humaines

  • Concevoir et mettre en oeuvre un plan de développement des compétences

Conseil, Transmission

  • Evaluer les besoins en formation du personnel technique

Data et Nouvelles technologies

  • Analyser les données opérationnelles pour améliorer l'efficacité

Production, Fabrication

  • Implémenter des solutions pour améliorer l'efficacité des processus

Maintenance, Réparation

  • Evaluer la conformité des procédures de sécurité
  • Optimiser l'utilisation des ressources matérielles
  • Superviser le suivi d'exploitation d'un parc d'équipements (pistes, aérogares, ...) et programmer la maintenance et l'acquisition de matériel

Prévention des risques

  • Assurer la coordination avec les services de douane et de sécurité
  • Contrôler l'application des consignes de sécurité
  • Elaborer des plans d'action pour les situations critiques
  • Mettre en place des protocoles pour la gestion des risques
  • Superviser des opérations, des actions
  • Superviser le chargement et le déchargement des bagages
  • Surveiller l'état technique de l'équipement utilisé sur l'escale

Logistique

  • Assurer la liaison entre le personnel au sol et en vol
  • Coordonner les opérations d'embarquement et de débarquement
  • Réguler, superviser le trafic d'un réseau de transport

Gestion administrative et comptable

  • Définir les plannings et congés de ses équipes
  • Etablir des rapports détaillés sur les incidents et les anomalies

Droit, contentieux et négociation

  • Assurer le respect des normes environnementales
  • Gérer les réclamations des passagers en cas de perturbations

Stratégie de développement

  • Développer des partenariats avec d'autres acteurs aéroportuaires
  • Optimiser les procédures de check-in et de boarding
  • Piloter une activité

Organisation

  • Former le personnel aux procédures spécifiques de l'escale
  • Gérer les urgences et les imprévus
  • Utiliser les outils numériques

Savoirs (29)

Produits, outils et matières

  • Caractéristiques techniques des aéronefs

Domaines d'expertise

  • Gestion des opérations aéroportuaires
  • Logiciels d'enregistrement et de suivi de bagages
  • Gestion de crise en aéroport
  • Optimisation des flux de passagers
  • Coordination avec les équipes au sol
  • Données d'activité de la structure, du service
  • Gestion des équipes d'escale
  • Formation du personnel d'escale
  • Gestion des ressources matérielles en escale
  • Anglais technique
  • Techniques de négociation avec les compagnies aériennes
  • Aérodromes de transport de fret
  • Communication interne en milieu aéroportuaire
  • Surveillance des opérations de chargement

Normes et procédés

  • Gestion des conflits en escale
  • Procédures de sécurité en escale
  • Réglementation du transport aérien
  • Application des normes environnementales en aéroport
  • Code de l'aviation civile
  • Contrôle des documents de voyage
  • Règles de sûreté aéroportuaire
  • Système de suivi de trafic aérien

Techniques professionnelles

  • Gestion des horaires de vol
  • Analyse de données de vol
  • Techniques de communication radio
  • Protocoles d'embarquement et de débarquement
  • Maintenance de premier niveau des aéronefs
  • Rédaction de rapports d'incident

Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Faire preuve de leadership
  • Faire preuve de réactivité
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail

Conditions, horaires, statuts

Lieux et déplacements

  • Zone départementale

Conditions de travail et risques professionnels

  • En zone aéroportuaire

Horaires et durée du travail

  • Travail en astreinte
  • Travail les week-ends et jours fériés

Se former à ce métier

Cette fonction fait partie de celles que visent les programmes ESTEL : le Bachelor (bac+3) puis le Mastère (bac+5) forment au management, au marketing, à la commercialisation et à la direction dans le tourisme, l'hôtellerie et l'événementiel, avec un ancrage lyonnais et des spécialisations tourisme durable, MICE et silver tourisme. Les formations sont accessibles en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, selon éligibilité ; admission après le bac ou en admission parallèle après un BTS ou un bac+2/+3.

Repères

Emploi, salaires et chiffres clés

Par principe, cette fiche ne contient aucun chiffre estimé. Les données observées et sourcées sont publiées dans les observatoires ESTEL :

Questions fréquentes

Quel est le code ROME de chef d'escale ?

Le code ROME est N2205, fiche « Chef / Cheffe d'escale » du domaine « N - Transport et Logistique » du Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois de France Travail (version 61 du 15/06/2026).

Quelles sont les autres appellations de ce métier ?

La fiche ROME N2205 regroupe 9 appellations : Chef / Cheffe d'escale, Chef / Cheffe de groupe livraison air de l'armée, Chef / Cheffe de peloton livraison air armée, Chef / Cheffe d'escale aérienne, Chef / Cheffe d'escale aéroportuaire, Chef / Cheffe d'escale fret aérien, Officier / Officière commissaire de l'air de l'armée, Superviseur / Superviseuse d'escale aéroportuaire, Superviseur / Superviseuse passage aéroportuaire.

Quelle formation pour devenir chef d'escale ?

Cet emploi est accessible avec des formations allant du niveau Bac + 2 à Bac+5. Une expérience dans la gestion des opérations ou dans le secteur aérien peut être un atout. Cette fonction fait partie de celles que visent le Bachelor et le Mastère ESTEL en management du tourisme, de l'hôtellerie et de l'événementiel.

Quel est le salaire de ce métier ?

L'Observatoire ESTEL ne publie que des rémunérations observées, sourcées et datées, dans son observatoire des salaires. Aucune estimation n'est donnée sur cette page.

Source : France Travail, Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61 publiée le 15/06/2026, open data sous Licence Ouverte — fiche officielle N2205. Mise en forme, périmètre et mentions ESTEL : Observatoire ESTEL, 12/09/2026 (CC BY 4.0).

Se former au management du tourisme et de l'événementiel, à Lyon

Bachelor (bac+3) et Mastère (bac+5) en management du tourisme, de l'hôtellerie et de l'événementiel. Formations accessibles en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, selon éligibilité.

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