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Fiche métier ROME G1107 · tourisme

Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière

L'Hôte ou Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière crée une atmosphère accueillante et divertissante pour les passagers. Accueille et oriente les passagers à bord du navire. Anime des activités de divertissement et des événements à bord. Assure la liaison entre les passagers et l'équipage pour répondre aux demandes spécifiques. Veille au respect des normes de sécurité et de confort des passagers. Peut participer à la gestion des réservations et des embarquements. Contribue à la promotion des services et excursions proposés durant la croisière

Fonction visée par ESTEL

Famille : Accueil, promotion et développement des destinations · Domaine ROME : G - Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation · 3 appellations · 19 savoir-faire · 17 savoirs · fiche officielle France Travail

Accès au métier

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un Bac Professionnel Accueil - Relation clients et usagers ou un BTS Tourisme ou Hôtellerie-Restauration.

Secteurs d'activité (ROME) : Tourisme.

Appellations

Les 3 intitulés de la fiche

Les appellations sont les intitulés de poste réellement utilisés par les employeurs et regroupés par France Travail sous une même fiche.

Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisièreHôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière fluvialeHôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière maritime
Compétences

Savoir-faire et savoirs selon le ROME

Les compétences signalées d'une étoile ★ sont celles que France Travail identifie comme principales pour ce métier.

Savoir-faire (19)

Animation

  • Animer des activités ludiques et informatives à bord

Management

  • Faciliter la communication entre les passagers et l'équipage

Aménagement

  • Organiser un espace d'accueil

Prévention des risques

  • Assurer la sécurité des passagers durant la croisière

Protection des personnes et de l'environnement

  • Contrôler l'accès à bord et vérifier les billets

Relation client

  • Accompagner les passagers et répondre à leurs demandes
  • Accueillir, orienter, renseigner un public
  • Evaluer régulièrement les besoins et attentes des passagers
  • Fournir des informations touristiques et locales aux clients
  • Informer le client sur l'environnement touristique et culturel

Développement commercial

  • Optimiser l'expérience client à travers un service personnalisé
  • Promouvoir les services et produits disponibles sur le bateau
  • Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Communication

  • Assurer la liaison avec les autorités portuaires lorsque nécessaire
  • Ecrire une ou plusieurs langues étrangères
  • Parler une ou plusieurs langues étrangères

Organisation

  • Assurer le respect des réglementations environnementales
  • Gérer les situations d'urgence et appliquer les procédures adéquates
  • Respecter la réglementation maritime

Savoirs (17)

Produits, outils et matières

  • Connaissance des équipements de loisirs à bord

Certifications et habilitations

Intitulés de diplômes et de certifications cités par France Travail, tous établissements confondus ; ils ne décrivent pas l'offre d'ESTEL (Bachelor et Mastère en management).

  • Attestation de familiarisation à la sécurité (Habilitation)
  • Certificat de formation spécifique à la sûreté (Habilitation)
  • Certificat d'aptitude à l'exploitation des canots de secours rapide (CAECSR) - habilitation
  • Certificat d'aptitude à l'exploitation des embarcations et radeaux de sauvetage (CAEERS) - Habilitation
  • Certificat de formation de base à la sécurité (habilitation)
  • Bac pro métiers de l'accueil
  • BTS tourisme

Domaines d'expertise

  • Pratiques écologiques en croisière
  • Animations touristiques

Normes et procédés

  • Modalités d'embarquement et débarquement des passagers
  • Règles de sécurité maritime

Techniques professionnelles

  • Techniques de sauvetage et secourisme
  • Techniques d'accueil et de service à la clientèle
  • Techniques d'animation de groupes
  • Gestion des situations d'urgence en mer
  • Gestion de la logistique des activités à bord

Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail

Conditions, horaires, statuts

Statut d'emploi

  • Contrat travail saisonnier
  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Lieux et déplacements

  • Zone internationale

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public
  • En milieu maritime

Horaires et durée du travail

  • Travail en horaires décalés

Se former à ce métier

Cette fonction fait partie de celles que visent les programmes ESTEL : le Bachelor (bac+3) puis le Mastère (bac+5) forment au management, au marketing, à la commercialisation et à la direction dans le tourisme, l'hôtellerie et l'événementiel, avec un ancrage lyonnais et des spécialisations tourisme durable, MICE et silver tourisme. Les formations sont accessibles en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, selon éligibilité ; admission après le bac ou en admission parallèle après un BTS ou un bac+2/+3.

Repères

Emploi, salaires et chiffres clés

Par principe, cette fiche ne contient aucun chiffre estimé. Les données observées et sourcées sont publiées dans les observatoires ESTEL :

Questions fréquentes

Quel est le code ROME de hôte d'accueil et d'animation de croisière ?

Le code ROME est G1107, fiche « Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière » du domaine « G - Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation » du Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois de France Travail (version 61 du 15/06/2026).

Quelles sont les autres appellations de ce métier ?

La fiche ROME G1107 regroupe 3 appellations : Hôte / Hôtesse d'accueil et d'animation de croisière, Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière fluviale, Hôte animateur / Hôtesse animatrice de croisière maritime.

Quelle formation pour devenir hôte d'accueil et d'animation de croisière ?

Cet emploi est accessible avec un Bac Professionnel Accueil - Relation clients et usagers ou un BTS Tourisme ou Hôtellerie-Restauration. Cette fonction fait partie de celles que visent le Bachelor et le Mastère ESTEL en management du tourisme, de l'hôtellerie et de l'événementiel.

Quel est le salaire de ce métier ?

L'Observatoire ESTEL ne publie que des rémunérations observées, sourcées et datées, dans son observatoire des salaires. Aucune estimation n'est donnée sur cette page.

Source : France Travail, Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61 publiée le 15/06/2026, open data sous Licence Ouverte — fiche officielle G1107. Mise en forme, périmètre et mentions ESTEL : Observatoire ESTEL, 12/09/2026 (CC BY 4.0).

Se former au management du tourisme et de l'événementiel, à Lyon

Bachelor (bac+3) et Mastère (bac+5) en management du tourisme, de l'hôtellerie et de l'événementiel. Formations accessibles en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, selon éligibilité.

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