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Fiche métier ROME G1401 · tourisme

Adjoint / Adjointe de la direction en hôtellerie-restauration

L'Adjoint de direction en hôtellerie-restauration joue un rôle clé dans la gestion quotidienne et le bon fonctionnement des établissements hôteliers et de restauration. Assiste le directeur dans la gestion opérationnelle de l'établissement hôtelier et/ou de restauration. Supervise les activités quotidiennes de l'hôtel et/ou du restaurant, garantissant un service de qualité. Coordonne et planifie les événements et les séminaires, en assurant le respect des standards de l'établissement. Gère les réservations, l'accueil des clients et le suivi de leur satisfaction. Participe à la gestion des ressources humaines, incluant le recrutement, la formation et l'évaluation du personnel. Contribue à l'élaboration des stratégies commerciales et marketing pour promouvoir l'établissement

Fonction visée par ESTEL Emploi cadre

Famille : Direction des hôtels et des hébergements touristiques · Domaine ROME : G - Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation · 6 appellations · 51 savoir-faire · 33 savoirs · fiche officielle France Travail

Accès au métier

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie et restauration, restauration collective. La maîtrise de l'outil informatique (logiciel de gestion de stock, logiciels bureautiques) est requise.

Secteurs d'activité (ROME) : Hôtellerie et restauration.

Appellations

Les 6 intitulés de la fiche

Les appellations sont les intitulés de poste réellement utilisés par les employeurs et regroupés par France Travail sous une même fiche.

Adjoint / Adjointe de la direction en hôtellerie-restaurationAssistant / Assistante à la direction d'un établissement hôtelierAssistant / Assistante à la direction d'un restaurantAssistant / Assistante de direction en hôtellerie-restaurationAssistant / Assistante manager en hôtellerie-restaurationAssistant / Assistante manager en restauration
Compétences

Savoir-faire et savoirs selon le ROME

Les compétences signalées d'une étoile ★ sont celles que France Travail identifie comme principales pour ce métier.

Savoir-faire (51)

Management

  • Anticiper les périodes de travail plus soutenues en recrutant des saisonniers et des intérimaires
  • Coordonner les activités de l'équipe sur le terrain
  • Encourager l'amélioration continue dans les pratiques
  • Evaluer les compétences de ses collaborateurs et assurer des entretiens annuels
  • Evaluer les compétences et les performances du personnel
  • Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe

Gestion des Ressources Humaines

  • Elaborer des plans de formation adaptés aux besoins du personnel
  • Favoriser un environnement de travail positif et motivant
  • Recruter et intégrer les nouveaux arrivants

Conseil, Transmission

  • Former le personnel aux standards de service

Communication, Multimédia

  • Créer, organiser ou coordonner un évènement
  • Optimiser la visibilité des publications sur les réseaux sociaux

Aménagement

  • Concevoir l'aménagement d'espaces

Maintenance, Réparation

  • Gérer l'entretien des équipements et installations
  • Résoudre les problèmes opérationnels courants

Prévention des risques

  • Mettre en place des procédures de sécurité

Qualité

  • Contrôler les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
  • Veiller au respect des normes d'hygiène et de sécurité

Gestion des stocks

  • Définir des besoins en approvisionnement
  • Superviser la gestion des stocks
  • Surveiller les niveaux de stock et passer des commandes en conséquence

Logistique

  • Mettre en oeuvre l'organisation matérielle et logistique d'un événement

Gestion administrative et comptable

  • Réaliser la gestion administrative du personnel
  • Réaliser les ouvertures et fermetures du site

Pilotage et maîtrise des coûts

  • Assurer la gestion administrative d'une activité
  • Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
  • Etablir des relations durables avec les fournisseurs
  • Identifier et sélectionner des fournisseurs, sous-traitants, prestataires
  • Négocier des conditions de paiement avec les fournisseurs
  • Surveiller et ajuster les dépenses opérationnelles
  • Vérifier le taux de réservation et de fréquentation de l'établissement

Gestion et contrôle

  • Elaborer les budgets annuels des points de restauration
  • Elaborer les budgets du service hôtelier

Droit, contentieux et négociation

  • Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
  • Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux

Protection des personnes et de l'environnement

  • Intégrer l'écoresponsabilité dans toutes les dimensions de son activité

Relation client

  • Accueillir, orienter, renseigner un public
  • Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
  • Gérer les retours des clients pour améliorer les services

Développement commercial

  • Assurer le suivi de la satisfaction clients
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Maintenir un haut niveau de service client
  • Mettre en œuvre la stratégie commerciale de l'entreprise
  • Suivre les tendances du marché de la restauration

Stratégie de développement

  • Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
  • Développer des partenariats avec des acteurs locaux
  • Optimiser les coûts opérationnels
  • Relayer le plan d'action commercial auprès de son équipe

Communication

  • Assurer une communication efficace entre les équipes
  • Promouvoir l'établissement sur les réseaux sociaux

Organisation

  • Utiliser les outils numériques

Savoirs (33)

Certifications et habilitations

Intitulés de diplômes et de certifications cités par France Travail, tous établissements confondus ; ils ne décrivent pas l'offre d'ESTEL (Bachelor et Mastère en management).

  • Manager en hôtellerie internationale
  • Diplôme manager dans l'hôtellerie restauration
  • Diplôme arts culinaires et entrepreneuriat
  • BTS management en hôtellerie - restauration option B : management d'unité de production culinaire
  • Licence pro mention métiers des arts culinaires et des arts de la table
  • Directeur d'hôtellerie internationale
  • BTS management en hôtellerie - restauration option C : management d'unité d'hébergement
  • Adjoint de direction hôtellerie restauration
  • Titre professionnel responsable de services en établissement touristique
  • Bachelor en management des arts culinaires
  • Licence pro mention organisation et gestion des établissements hôteliers et de restauration
  • Titre professionnel responsable d'établissement touristique
  • Diplôme en management international des arts culinaires
  • BTS management en hôtellerie - restauration option A : management d'unité de restauration

Domaines d'expertise

  • Marketing (mercatique)
  • Techniques de négociation avancées
  • Développement de partenariats
  • Planification d'événements
  • Gestion de la relation client (CRM)
  • Suivi des tendances du marché
  • Tarification en temps réel (Yield management)
  • Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
  • Chiffrage et calcul de coût
  • Gestion des coûts et budgetisation

Normes et procédés

  • Législation sociale
  • Contrôle qualité
  • Système Hazard Analysis Critical Control Point (HACCP)
  • Législation alimentaire

Techniques professionnelles

  • Supervision du personnel
  • Gestion des plaintes et des requêtes clients
  • Techniques de communication orales, écrites et numériques
  • Techniques de vente
  • Gestion des urgences

Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Faire preuve de leadership
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail

Conditions, horaires, statuts

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Lieux et déplacements

  • Zone nationale

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public

Horaires et durée du travail

  • Travail en horaires décalés
  • Travail en journée
  • Travail les week-ends et jours fériés

Types de structures

  • Etablissement de restauration traditionnelle
  • Hôtellerie

Se former à ce métier

Cette fonction fait partie de celles que visent les programmes ESTEL : le Bachelor (bac+3) puis le Mastère (bac+5) forment au management, au marketing, à la commercialisation et à la direction dans le tourisme, l'hôtellerie et l'événementiel, avec un ancrage lyonnais et des spécialisations tourisme durable, MICE et silver tourisme. Les formations sont accessibles en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, selon éligibilité ; admission après le bac ou en admission parallèle après un BTS ou un bac+2/+3.

Repères

Emploi, salaires et chiffres clés

Par principe, cette fiche ne contient aucun chiffre estimé. Les données observées et sourcées sont publiées dans les observatoires ESTEL :

Questions fréquentes

Quel est le code ROME de adjoint de la direction en hôtellerie-restauration ?

Le code ROME est G1401, fiche « Adjoint / Adjointe de la direction en hôtellerie-restauration » du domaine « G - Hôtellerie-Restauration, Tourisme, Loisirs et Animation » du Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois de France Travail (version 61 du 15/06/2026).

Quelles sont les autres appellations de ce métier ?

La fiche ROME G1401 regroupe 6 appellations : Adjoint / Adjointe de la direction en hôtellerie-restauration, Assistant / Assistante à la direction d'un établissement hôtelier, Assistant / Assistante à la direction d'un restaurant, Assistant / Assistante de direction en hôtellerie-restauration, Assistant / Assistante manager en hôtellerie-restauration, Assistant / Assistante manager en restauration.

Quelle formation pour devenir adjoint de la direction en hôtellerie-restauration ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme de niveau Bac+2 à Bac+5 en hôtellerie et restauration, restauration collective. La maîtrise de l'outil informatique (logiciel de gestion de stock, logiciels bureautiques) est requise. Cette fonction fait partie de celles que visent le Bachelor et le Mastère ESTEL en management du tourisme, de l'hôtellerie et de l'événementiel.

Quel est le salaire de ce métier ?

L'Observatoire ESTEL ne publie que des rémunérations observées, sourcées et datées, dans son observatoire des salaires. Aucune estimation n'est donnée sur cette page.

Source : France Travail, Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61 publiée le 15/06/2026, open data sous Licence Ouverte — fiche officielle G1401. Mise en forme, périmètre et mentions ESTEL : Observatoire ESTEL, 12/09/2026 (CC BY 4.0).

Se former au management du tourisme et de l'événementiel, à Lyon

Bachelor (bac+3) et Mastère (bac+5) en management du tourisme, de l'hôtellerie et de l'événementiel. Formations accessibles en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, selon éligibilité.

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