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Fiche métier ROME D1231 · tourisme

Responsable espace bien-être

Un responsable espace bien-être gère les prestations de services et les équipements dédiés au bien-être dans l'établissement (spa, balnéothérapie, massage, d'esthétisme, coiffure, etc.). Accueille et conseille les clients sur les différents soins et produits disponibles. Réalise des soins du corps et du visage adaptés aux besoins des clients. Assure la préparation et la propreté des cabines de soin. Veille au respect des normes d'hygiène et de sécurité. Contribue à la fidélisation de la clientèle et à la promotion des offres du Spa. Peut encadrer une équipe, former les nouveaux employés et gérer les plannings des soins en tant que Spa Manager

Fonction visée par ESTEL

Famille : Spa, thermalisme et bien-être · Domaine ROME : D - Commerce, Vente et Grande distribution · 3 appellations · 33 savoir-faire · 15 savoirs · fiche officielle France Travail

Accès au métier

Comment y accéder

Cet emploi est accessible avec un diplôme allant du CAP au Bac+2 dans le domaine de l'esthétique. Une expérience significative (2 à 5 ans) dans le domaine du bien-être ou une première expérience en gestion de service sont appréciées. Des certifications et habilitations sont requises en fonction des soins prodigués.

Secteurs d'activité (ROME) : Hôtellerie et restauration, Tourisme.

Appellations

Les 3 intitulés de la fiche

Les appellations sont les intitulés de poste réellement utilisés par les employeurs et regroupés par France Travail sous une même fiche.

Responsable espace bien-êtreSpa ManagerSpa Praticien / Spa Praticienne
Compétences

Savoir-faire et savoirs selon le ROME

Les compétences signalées d'une étoile ★ sont celles que France Travail identifie comme principales pour ce métier.

Savoir-faire (33)

Management

  • Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
  • Prévenir et résoudre les conflits

Conseil, Transmission

  • Assurer la formation continue du personnel sur les nouvelles techniques de soins
  • Enseigner, développer des compétences

Soin

  • Maîtriser différentes techniques de massage pour répondre aux besoins variés des clients
  • Pratiquer des techniques manuelles drainantes, relaxantes, raffermissantes et stimulantes
  • Prodiguer des soins corporels et esthétiques

Data et Nouvelles technologies

  • Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)
  • Utiliser des logiciels de gestion de stock

Aménagement

  • Optimiser l'agencement de l'espace de soins pour le confort du client

Maintenance, Réparation

  • Contrôler l'état de propreté d'un lieu
  • Veiller à la conformité des machines et des soins des séances d'UV, spa, sauna, hammam

Prévention des risques

  • Contrôler la conformité du site, des installations et des équipements avec les normes réglementaires (ERP, hygiène, sécurité incendie, accessibilité PMR)
  • Surveiller les paramètres de fonctionnement des équipements du Spa

Qualité

  • Contrôler la qualité de service et d'accueil des clients

Gestion des stocks

  • Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks
  • Définir des besoins en approvisionnement
  • Réceptionner des produits, des matières premières, vérifier la conformité d'une livraison

Pilotage et maîtrise des coûts

  • Assurer la gestion administrative et financière d'une activité
  • Gérer la relation avec les fournisseurs, sous-traitants, prestataires
  • Gérer le budget de son service (recettes, dépenses, chiffres d'affaires, etc.)

Gestion et contrôle

  • Assurer le suivi de la comptabilité, de la facturation et des fiches de paie (seul ou en relation avec des conseils externes)

Droit, contentieux et négociation

  • Gérer des réclamations et litiges

Relation client

  • Accueillir les clients et identifier leurs besoins spécifiques
  • Accueillir, informer et orienter les clients

Développement commercial

  • Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité
  • Concevoir des prestations de soins esthétiques adaptées aux normes et règles de sécurité en vigueur
  • Développer et fidéliser la relation client
  • Développer une offre de prestations ou de merchandising adaptée à la clientèle
  • Présenter et valoriser un produit ou un service

Communication

  • Parler une ou plusieurs langues étrangères

Organisation

  • Assurer la confidentialité des informations des clients
  • Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)

Savoirs (15)

Produits, outils et matières

  • Utilisation de logiciels de caisse

Certifications et habilitations

Intitulés de diplômes et de certifications cités par France Travail, tous établissements confondus ; ils ne décrivent pas l'offre d'ESTEL (Bachelor et Mastère en management).

  • BP esthétique cosmétique parfumerie
  • BTS métiers de l'esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie option B formation-marques
  • CAP esthétique cosmétique parfumerie
  • BTS métiers de l'esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie option A management
  • BTS métiers de l'esthétique, de la cosmétique et de la parfumerie option C cosmétologie

Domaines d'expertise

  • Dermatologie
  • Logiciels de réservations
  • Caractéristiques des visages et des peaux
  • Anatomie, physiologie

Normes et procédés

  • Règles d'hygiène et d'asepsie
  • Procédures d'encaissement
  • Connaissance des procédures de nettoyage du Spa
  • Connaissance des réglementations locales

Techniques professionnelles

  • Techniques d'écoute active

Savoir-être professionnels

Savoir-être professionnels

  • Avoir le sens du service
  • Faire preuve de leadership
  • Faire preuve de rigueur et de précision
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Contextes de travail

Conditions, horaires, statuts

Statut d'emploi

  • Salarié secteur privé (CDI, CDD)

Conditions de travail et risques professionnels

  • En contact avec du public
  • Port de tenue professionnelle ou d'uniforme

Horaires et durée du travail

  • Travail en journée
  • Travail les week-ends et jours fériés
  • Travail selon un rythme irrégulier et des pics d'activité

Types de structures

  • Hébergement et hôtellerie de plein air
  • Hôtellerie

Se former à ce métier

Cette fonction fait partie de celles que visent les programmes ESTEL : le Bachelor (bac+3) puis le Mastère (bac+5) forment au management, au marketing, à la commercialisation et à la direction dans le tourisme, l'hôtellerie et l'événementiel, avec un ancrage lyonnais et des spécialisations tourisme durable, MICE et silver tourisme. Les formations sont accessibles en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, selon éligibilité ; admission après le bac ou en admission parallèle après un BTS ou un bac+2/+3.

Repères

Emploi, salaires et chiffres clés

Par principe, cette fiche ne contient aucun chiffre estimé. Les données observées et sourcées sont publiées dans les observatoires ESTEL :

Questions fréquentes

Quel est le code ROME de responsable espace bien-être ?

Le code ROME est D1231, fiche « Responsable espace bien-être » du domaine « D - Commerce, Vente et Grande distribution » du Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois de France Travail (version 61 du 15/06/2026).

Quelles sont les autres appellations de ce métier ?

La fiche ROME D1231 regroupe 3 appellations : Responsable espace bien-être, Spa Manager, Spa Praticien / Spa Praticienne.

Quelle formation pour devenir responsable espace bien-être ?

Cet emploi est accessible avec un diplôme allant du CAP au Bac+2 dans le domaine de l'esthétique. Une expérience significative (2 à 5 ans) dans le domaine du bien-être ou une première expérience en gestion de service sont appréciées. Des certifications et habilitations sont requises en fonction des soins prodigués. Cette fonction fait partie de celles que visent le Bachelor et le Mastère ESTEL en management du tourisme, de l'hôtellerie et de l'événementiel.

Quel est le salaire de ce métier ?

L'Observatoire ESTEL ne publie que des rémunérations observées, sourcées et datées, dans son observatoire des salaires. Aucune estimation n'est donnée sur cette page.

Source : France Travail, Répertoire Opérationnel des Métiers et des Emplois (ROME 4.0), version 61 publiée le 15/06/2026, open data sous Licence Ouverte — fiche officielle D1231. Mise en forme, périmètre et mentions ESTEL : Observatoire ESTEL, 12/09/2026 (CC BY 4.0).

Se former au management du tourisme et de l'événementiel, à Lyon

Bachelor (bac+3) et Mastère (bac+5) en management du tourisme, de l'hôtellerie et de l'événementiel. Formations accessibles en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation, selon éligibilité.

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